Contact
Hulp bij je bestand, betaling of rapport
Mail [email protected]. Beschrijf wat je zag en vermeld de exacte foutmelding. Stuur je Fluvius-bestand alleen mee als dat echt nodig is om het probleem te onderzoeken.
Mail [email protected]Veelgestelde vragen
Snel antwoord vóór je mailt
Waar vind ik het juiste Fluvius-bestand?
Log in op Mijn Fluvius, open onder Verbruik je elektriciteitsmeter en download de kwartiertotalen als CSV. Kies bij voorkeur ongeveer één volledig jaar.
Wat gebeurt er vóór ik betaal?
Pieker controleert gratis of de CSV correct kan worden gelezen. Je ziet de meetperiode, het aantal geldige meetpunten, import, export en een eerste inzicht. Je betaalt pas €10 wanneer je daarna het volledige advies wilt ontgrendelen.
Kan Pieker adviseren om geen batterij of zonnepanelen te kopen?
Ja. Pieker verkoopt geen installaties en ontvangt geen commissie. Als de berekende besparing en terugverdientijd niet overtuigen, is het besluit om niet te investeren of eerst langer te meten.
Krijg ik na de analyse telefoontjes van installateurs?
Nee. Pieker stuurt je gegevens niet door als verkooplead. Er is ook geen abonnement of automatische verlenging: het volledige rapport kost één keer €10.
Wat gebeurt er met mijn gevoelige energiegegevens?
De meterdata wordt gebruikt om jouw analyse te maken en beschikbaar te houden. Pieker verkoopt die data niet en gebruikt geen advertentie- of persoonlijke analysetracking. De ruwe Fluvius-CSV wordt rechtstreeks in de applicatie verwerkt, niet door de LLM-verwerker.
Lees opslag, bewaartermijn en verwijderen in het privacybeleid →
Hoe verwijder ik mijn analyse?
Open “Gegevens beheren” bij Mijn gegevens en kies “Mijn analysegegevens verwijderen” om afgeleide meterdata, uploadmeldingen en analysegegevens van je sessie te wissen. Alleen je browsercookie verwijderen is niet genoeg. De reset beëindigt ook de ontgrendeling van dat eenmalige rapport en trekt herstel- en browsersessies in; een nieuwe analyse moet opnieuw worden ontgrendeld. Betaalgegevens voor je aankoopbewijs en wettelijke verplichtingen blijven bewaard.
Hoe betrouwbaar is een analyse met minder dan een jaar data?
Een kortere periode kan technisch geldig zijn en een preview geven, maar mist mogelijk winter- of zomerpatronen. Betaling is pas beschikbaar vanaf 330 meetdagen, minstens 95% datadekking, 11 maanden met alle seizoenen en geen gat langer dan 7 dagen. Lagere modelzekerheidslabels in onderdelen van het rapport veranderen die aankoopvoorwaarde niet.
Bestand gevonden?
Laat Pieker het gratis controleren
Je ziet eerst of de data bruikbaar is. Betalen komt pas daarna.